Pneu furou ou o carro parou na estrada: como usar a assistência 24h e o guincho?
Ligue 0800 605 4381. A assistência 24h envia guincho, borracheiro, chaveiro e combustível. Veja os limites de km e quantas vezes pode usar.
- Meu carro foi roubado ou furtado: qual o passo a passo?
- Bati o carro: o que fazer na hora e como acionar a proteção?
Resposta curta: ligue para a assistência 24h da APVS: 0800 605 4381. Ela envia guincho (reboque), técnico para trocar o pneu, chaveiro, socorro para pane ou combustível, conforme o caso. O limite de reboque depende do plano: 200 km (Prata), 300 km (Ouro) ou 500 km (Diamante). Pane, pneu e chaveiro podem ser usados 1 vez a cada 30 dias.
Quem eu chamo quando o carro para na estrada?
Antes de ligar, coloque o carro em local seguro, ligue o pisca-alerta e use o triângulo. Depois:
- Ligue para o 0800 605 4381.
- Informe placa, local exato e o que aconteceu.
- Diga para onde quer levar o carro, se precisar de reboque.
- Aguarde em local seguro, longe da pista.
Não chame guincho particular por conta própria. Sem autorização da APVS, você pode perder o direito à proteção (cláusula 8.24 do regulamento). Veja também a página Emergência APVS.
O que a assistência 24h faz por mim?
| Situação | O que a APVS envia | Quantas vezes |
|---|---|---|
| Carro não anda depois de batida ou evento | Reboque (guincho) | 1 por ocorrência |
| Pane elétrica ou mecânica | Socorrista para reparo paliativo | 1 a cada 30 dias |
| Pneu furado | Técnico para trocar pelo estepe | 1 a cada 30 dias |
| Falta de combustível (pane seca) | Envio de combustível até o posto mais próximo | 1 a cada 30 dias |
| Chave perdida, esquecida ou quebrada | Chaveiro | 1 a cada 30 dias |
Quando não há profissional disponível perto de você, a APVS providencia reboque do carro (cláusula 3.6 do manual), dentro do limite do plano.
Quantos km de guincho eu tenho?
O limite é por plano e vale para ida e volta:
| Plano | Reboque após evento | Reboque por pane, pneu, chaveiro ou combustível |
|---|---|---|
| Prata | até 200 km | até 200 km, 1 a cada 30 dias |
| Ouro | até 300 km | até 300 km, 1 a cada 30 dias |
| Diamante | até 500 km | até 500 km, 1 a cada 30 dias |
Passou do limite? A diferença é por sua conta e deve ser combinada direto com o prestador (cláusulas 3.1.3 e 3.6.3 do manual). Se o carro for elétrico ou híbrido, existe o “acionamento em continuidade”: depois das 18h, sem oficina aberta, o reboque leva o carro para casa e, no dia seguinte, para a oficina. Os dois reboques contam como 1 acionamento.
E se o pneu furar? A APVS paga o pneu novo?
Não. A assistência manda um técnico para trocar o pneu danificado pelo estepe, quando o dano é de furo, rasgo, corte ou impacto (cláusulas 3.5.2 e 3.5.3 do manual). Ficam por sua conta:
- o conserto ou a compra do pneu, da câmara de ar, da roda e de peças (cláusula 3.5.4);
- a remoção do carro, se você não tem estepe ou se mais de um pneu foi danificado, que pode ser feita pelo reboque (cláusula 3.5.5).
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E se acabar a gasolina, a chave quebrar ou o carro der pane?
- Pane seca: a APVS envia combustível suficiente para chegar ao posto mais próximo. O combustível é pago por você (cláusula 3.3.3).
- Chaveiro: abre a porta do motorista quando a chave é perdida, esquecida dentro do carro ou quebrada. Não inclui chave nova, peças, fechadura ou porta-malas (cláusulas 3.4.3 e 3.4.5).
- Pane elétrica ou mecânica: o socorrista faz um reparo paliativo, sem ferramentas especiais, e cobre só a mão de obra. Peças são suas (cláusulas 3.2.3 e 3.2.4).
Chave codificada? O carro pode ser levado a uma concessionária próxima pelo serviço de reboque (cláusula 3.4.6).
O que mais a assistência oferece, além do guincho?
Quando o reboque é por evento ou pane, a assistência ao associado também pode incluir:
| Benefício | Limite |
|---|---|
| Retorno ao domicílio ou continuação da viagem (até 5 pessoas) | R$ 100 por passageiro |
| Táxi ou aplicativo para voltar para casa | R$ 50 |
| Hospedagem (até 5 pessoas) | 2 diárias de até R$ 100 por passageiro |
| Transmissão de mensagens urgentes | Ilimitado |
Os valores seguem a tabela de planos do manual da assistência.
O que não entra no serviço de guincho?
O manual traz regras importantes para você não ser pego de surpresa:
- Sem paradas no caminho nem troca de destino depois de combinado (cláusula 3.1.4).
- Sem guindaste ou munck para resgatar o carro (cláusula 3.1.5).
- Veículo de carga (van, pick-up, caminhão) só é rebocado descarregado, e a APVS não se responsabiliza pela carga (cláusulas 3.1.6 a 3.1.8).
- Espera em delegacia para fazer boletim ou perícia: a hora parada do guincho é por sua conta (cláusula 3.1.10).
- Uso fora das regras do manual é contado como assistência utilizada (cláusula 3.1.11).
Para a batida, veja o passo a passo completo. Quer ter guincho, pneu e chaveiro no seu plano? Solicite sua cotação.
Perguntas frequentes
Qual o telefone da assistência 24h da APVS?
O telefone é 0800 605 4381, 24 horas por dia. Salve o número no celular antes de precisar.
Como chamar o guincho da APVS?
Ligue para o 0800 605 4381, informe a placa, o local e o que aconteceu. O atendimento define o serviço (guincho, borracheiro, chaveiro ou combustível) e você indica o destino do reboque, dentro do limite de km do seu plano.
Quantos km de guincho eu tenho?
Depende do plano: Prata, 200 km; Ouro, 300 km; Diamante, 500 km. O limite vale para ida e volta, e o que passar do limite é pago por você (cláusulas 3.1.3 e 3.6.3 do manual).
A APVS troca o pneu furado?
Sim, um técnico troca o pneu avariado pelo estepe. O conserto ou a compra do pneu, da câmara de ar e da roda não são cobertos (cláusulas 3.5.2 e 3.5.4 do manual). Sem estepe, o carro pode ser rebocado.
Quantas vezes posso usar a assistência?
O reboque após um evento (batida, por exemplo) é 1 por ocorrência. Pane, chaveiro, troca de pneu e pane seca são 1 a cada 30 dias, em todos os planos.
Posso chamar um guincho particular e pedir reembolso?
Não faça isso sem autorização. Guincho particular, sem a APVS autorizar, pode tirar o direito à proteção (cláusula 8.24 do regulamento).
Fontes
- Manual da Assistência 24 horas APVS: cláusulas 3.1 a 3.6 e 6, e tabela de planos de atendimento (Anexo I).
- Regulamento do programa de proteção veicular APVS (versão 2022/2023): cláusula 8.24.
- Informações do gerente da APVS sobre assistência de carro elétrico e híbrido (outubro de 2026).
- Canais oficiais da APVS: apvs.org.br/sac/telefones (assistência 24h 0800 605 4381, conferido em outubro de 2026).
