Meu carro foi roubado ou furtado: qual o passo a passo?
Chame a polícia, faça o boletim no mesmo dia e avise a APVS pelo 0800 605 4381. Veja prazos, documentos e quanto você recebe se o veículo não for achado.
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Resposta curta: chame a polícia (190), faça o boletim de ocorrência no mesmo dia e avise a APVS na hora pelo 0800 605 4381. Depois, reúna os documentos e abra o pedido de indenização em até 30 dias. Se o veículo não for encontrado, o pagamento sai em até 90 dias depois da entrega de todos os documentos.
O que fazer logo depois de perceber o roubo ou o furto?
- Se foi roubo (com ameaça ou violência), vá para um lugar seguro antes de qualquer coisa. Sua segurança vale mais que o carro.
- Ligue para a polícia (190) ou vá ao batalhão mais próximo (cláusula 10.1).
- Faça o boletim de ocorrência no mesmo dia. O regulamento exige o boletim na data do fato (cláusula 10.1.2).
- Ligue para a APVS na hora: 0800 605 4381. O aviso imediato é obrigatório (cláusula 10.1.1).
- Conte tudo como aconteceu. Declaração falsa ou incompleta faz perder a indenização e pode levar à exclusão (cláusula 10.1.3).
No boletim, informe dia, hora, local, como foi, dados do condutor e de testemunhas (cláusula 10.1). Todos os telefones e o passo a passo ficam na página Emergência APVS.
Roubo e furto são a mesma coisa para a proteção?
Para a proteção, os dois são cobertos e seguem o mesmo caminho. A diferença é prática:
| Roubo | Furto | |
|---|---|---|
| O que é | Levaram com ameaça ou violência | Levaram sem você ver ou sem violência |
| Boletim de ocorrência | Mesmo dia | Mesmo dia |
| Aviso à APVS | Imediato | Imediato |
| Prazo para abrir o pedido | 30 dias (cláusula 10.3) | 30 dias (cláusula 10.3) |
E o rastreador: ele influencia no roubo ou no furto?
Quando a APVS exige o rastreador, ele é cedido em comodato (emprestado) e instalado por empresa credenciada (cláusula 4.1). Hoje ele é obrigatório para:
- moto com FIPE acima de R$ 8 mil;
- carro com FIPE acima de R$ 31 mil;
- todo caminhão.
Segundo a gerência da APVS, o veículo já fica protegido antes da instalação, inclusive contra roubo e furto. A APVS indica uma oficina perto de você, e o prazo é de até 7 dias. Deixar de instalar dentro do prazo pode suspender a proteção contra roubo e furto (cláusula 4.3), então faça logo.
As chaves do veículo, incluída a reserva, fazem parte dos documentos da indenização. Foto: Filip Szalbot / Unsplash
Quais documentos eu preciso entregar?
A APVS passa a lista completa quando o evento é aberto, e a análise só começa depois que tudo for entregue (cláusula 9.1). Pelo regulamento (Anexo I), a indenização integral pede, entre outros:
- termo de abertura do evento e subrogação de direitos, assinados;
- RG, CPF e comprovante de residência atualizado;
- CNH do condutor e documento do veículo (CRLV);
- boletim de ocorrência;
- comunicado de impedimento de furto ou roubo e certidão negativa de furto ou roubo, multas e tributos, ambos do Detran;
- documento do veículo (CRV) original, preenchido a favor da APVS, com firma reconhecida;
- procuração pública de plenos poderes sobre o veículo;
- carta de saldo devedor, se o carro for financiado;
- chaves do veículo, incluída a reserva.
Despesas como segunda via do CRV, procuração e cartório ficam por conta de quem recebe a indenização (cláusula 12.11).
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Quais são os prazos?
| Etapa | Prazo | Cláusula |
|---|---|---|
| Avisar a APVS | Imediatamente | 10.1.1 |
| Boletim de ocorrência | No mesmo dia | 10.1.2 |
| Abrir o pedido de indenização | Até 30 dias do evento | 10.3 |
| Análise dos documentos de roubo ou furto | Até 20 dias úteis depois de entregar tudo | 10.4.1 |
| Pagamento da indenização integral | Até 90 dias depois de entregar tudo | 12.5 |
Se a APVS pedir perícia ou sindicância, o prazo fica parado até o laudo sair (cláusula 10.5.2). Durante os 90 dias, mantenha a mensalidade em dia (cláusula 12.5.1).
Quanto eu recebo se o carro não for encontrado?
Você recebe a tabela FIPE do mês do evento, nunca mais que 100% (cláusula 12.2). O percentual depende do uso que consta no documento do veículo:
| Tipo de veículo | Indenização |
|---|---|
| Particular e aplicativo (carro e moto) | 100% da FIPE |
| Táxi, placa vermelha (aluguel) e caminhão | 70% da FIPE |
| Chassi remarcado | 70% da FIPE |
| Leilão (classes A, B e C) | 80% da FIPE |
| Leilão (classe D) | 65% da FIPE |
| Blindado | 120% (100% da FIPE + 20% da blindagem) |
A APVS pode descontar multas, impostos e financiamento pendentes (cláusula 12.4). Entenda cada caso em Quanto recebo na perda total?.
E se o carro for encontrado? O que a proteção não cobre?
Carro recuperado: avise a APVS imediatamente, mesmo que você já tenha sido indenizado (cláusula 12.10). Você vai precisar do boletim que atesta a localização e do auto de entrega do veículo. Se ele ficar em pátio e você não avisar, as despesas de pátio são suas (cláusula 12.10.1).
O que não é coberto:
- roubo ou furto isolado de rodas, pneus e acessórios, como som e kit gás (cláusula 8.37);
- evento com declaração falsa ou incompleta (cláusula 10.1.3).
Quer saber o que mais entra e o que fica de fora? Leia O que a proteção veicular cobre e o que ela não cobre? ou, se já estiver pensando em proteger seu carro, solicite uma cotação.
Perguntas frequentes
Meu carro foi roubado. O que fazer primeiro?
Chame a polícia (190), faça o boletim de ocorrência no mesmo dia e avise a APVS imediatamente pelo 0800 605 4381 (cláusulas 10.1, 10.1.1 e 10.1.2). Não espere para ligar: o aviso imediato é exigido pelo regulamento.
Preciso fazer boletim de ocorrência no roubo e no furto?
Sim, nos dois casos. O boletim precisa ser feito na data do fato e conter dia, hora, local, circunstâncias e dados dos envolvidos (cláusulas 10.1 e 10.1.2). Sem ele, o pedido pode ser negado.
Quanto tempo a APVS tem para analisar um roubo ou furto?
A análise dos documentos de furto e roubo leva até 20 dias úteis depois da entrega de tudo (cláusula 10.4.1). O pagamento da indenização integral sai em até 90 dias contados da entrega de todos os documentos (cláusula 12.5).
Quanto eu recebo se o carro não for encontrado?
No carro particular e no de aplicativo, 100% da tabela FIPE do mês do evento (cláusula 12.2). Em táxi, placa vermelha (aluguel), caminhão e chassi remarcado é 70%. Veículo de leilão recebe 80% ou 65%, conforme a classe.
E se o carro for encontrado depois?
Avise a APVS na hora, mesmo que já tenha sido indenizado (cláusula 12.10). Você precisará do boletim de ocorrência que atesta a localização e do auto de entrega do veículo.
A proteção cobre o roubo de rodas, pneus ou som?
Não. O roubo ou furto isolado de rodas, pneus e acessórios, como som e kit gás, não é coberto (cláusula 8.37).
Fontes
- Regulamento do programa de proteção veicular APVS (versão 2022/2023): cláusulas 4, 5.1, 8.37, 10.1 a 10.4, 12.1, 12.2, 12.4, 12.5, 12.10, 12.11 e Anexo I (documentos).
- Informações do gerente da APVS sobre rastreador e percentuais de indenização (outubro de 2026).
- Canais oficiais da APVS: apvs.org.br/sac/telefones (assistência 24h 0800 605 4381, conferido em outubro de 2026).
